"Большой брат" наблюдает за каждым нашим движением в супермаркете.

Недавно, газета «NY Times» сообщила об относительно новой технологии — отслеживании местоположения внутри помещения. Все большее число различных технологических компаний, стартапов и ритейлеров инвестируют и начинают экспериментировать с разработкой систем определения местоположения.

Некоторые предприятия розничной торговли проводят эксперименты с различными системами от таких компаний как Euclid Analytics, WirelessWerx, RetailNext, которые позволяют им отслеживать движение покупателей внутри торгового зала. Эти системы позволяют получить точные данные: каким был маршрут покупателя, когда была самая высокая проходимость, какие сферы магазина были особенно популярны и так далее.

Для передачи информации о поведении потребителей внутри магазина могут быть использованы различные технологии, в том числе камеры наблюдения, датчики или Wi-Fi. Эти новые технологии и системы предлагают гораздо более точную картинку движения потребителей, чем предыдущие аналоги, такие как дверные сенсоры или турникеты, которые фиксируют только количество входов и выходов.

Компания Euclid позиционирует свое предложение как «Google Analytics for the real world». Euclid ориентируются только на В2В сервис. Другие же компании, такие как PointInside, Aisle411 и Swirl предлагают как коммерческий, так и потребительский сервис. Например, покупатель, установивший приложение для смартфона, может запросто ориентироваться в магазине и даже использовать его для поиска того или иного товара на полке.

Компания Nordstrom, которая является первопроходцем в использовании подобных технологий, на сегодняшний день является ориентиром в статьях «NY Times», освещающих сферу отслеживания местоположения в помещениях. Однако, Nordstrom была встревожена предыдущими негативными публикациями по отслеживанию местоположения потребителей и отстранилась от данной темы.

Не смотря на то, что определение местоположения является новой технологией, и стандарты приватности еще не полностью разработаны, ошибочно рассматривать определение местоположения только как что-то недоброжелательное. Оно ценно не только для розничной торговли (для аналитических целей), но и для улучшения качества обслуживания покупателей в магазинах. Не вдаваясь в подробности, приложения для телефонов могут предложить намного большую персонализацию предложений, скидок и промоакций для покупателей.

Задача ритейлеров – предупредить общественность об использовании данных технологий в своих торговых залах и рассказать об их преимуществах, а также предоставить покупателю возможность отказаться от локационных систем, например, выключив Wi-Fi.

Фирменные приложения для смартфонов, использующие определение местоположения внутри магазина может и должно просить разрешения об определении местоположения (взамен на очевидные преимущества), давая покупателю выбор принять либо отклонить предложение. В таком случае покупатели перестанут остерегаться данных нововведений и, используя их, помогут значительно улучшить предлагаемый им сервис.